CDPとDMPの違いは?機能や活用方法、CDPのメリットもやさしく解説

デジタルマーケティング領域において顧客データを活用し広告効果の最大化を図るために、ここ数年で導入が増えているのがCDPやDMP。

言葉として聞いたことがあっても、CDPとDMPにどのような違いがあるのか理解できていない方もいるかと思います。

この記事では、CDPとDMPの違いやそれぞれの機能、またCDPを利用するメリットについて紹介します。

CDPとDMPの違い

CDPとDMPは、どちらもデータ集めて統合するためのプラットフォームです。同じような機能を提供しているツールも多いですが、もともとのツールの思想や目的において異なる点があります。

DMPの主な利用目的は、デジタル広告ターゲティングの精度を改善し、広告を最適化することです。そういった目的におけるDMPは、扱うデータとしてwebサイト訪問者の年齢や性別などの匿名トラッキングデータがメインです。

一方、CDPの主な目的は顧客理解を元にした施策の実施です。CDPはセグメントではなく「実在する個人」に紐づけて顧客データを集めるので、個人にフォーカスしたデータを中心として、それらのデータを活用していきます。

DMPとCDPについて、それぞれ詳しく見ていきましょう。

DMPとは

DMPとは「Data Management Platform(データ マネジメント プラットフォーム)」の略称で、インターネット上に蓄積された膨大な情報データを管理し、広告の最適化に利用するための基盤のことです。

DMPは取り扱うデータの種類によって「パブリックDMP」と「プライベートDMP」の2種類に分けられます。「パブリックDMP」は3rd party データをメインとするDMPで、「プライベートDMP」は1st party データをメインとするDMPです。

データの種類についての詳細は、下記の通りです。

データの種類 1st party データ
(ファーストパーティーデータ)
2nd party データ
(セカンドパーティーデータ)
3rd party データ
(サードパーティーデータ)
データの内容 自社が直接取得したデータ 他社から入手取得した
データ
データ収集専門企業から
取得したデータ
データの例 ・会員ID
・氏名
・住所
・生年月日
・メールアドレス
・位置情報
・オフラインでの購買情報
・自社に関連する他社の1st party データ ・ユーザーのwebサイト行動履歴データ
・ユーザーの属性データ
・ユーザーの興味関心データ

パブリックDMPとプライベートDMPについて詳しく解説していきます。

パブリックDMP

パブリックDMPは、主に3rd party データを集積します。広告目的で利用するため、個人を細かく特定する必要はなく、あくまで匿名のトラッキングがメインです。

3rd party データには、自社が持っていないユーザー情報が豊富にあるため、新規顧客の開拓に活用できます。また、既存顧客が他社サイトでどのような行動をとっているかより深く分析したり、理想的な顧客を取りにいくのではなく見込みのない顧客に無駄な広告配信しないようにするといった使い方もあります。

ただし、最近ではwebサイトのトラッキングにおいて、3rd Party Cookie の規制が進んでいることもあり、活用できないデータが増えているため注意が必要です。

プライベートDMP

プライベートDMPは、パブリックDMPが扱う3rd party データに加えて、1st party データも集積します。よって、同一ユーザーを特定することができ、セグメントを作成する際にパブリックDMPと比べて使えるデータが多いのも特徴です。自社サイトでの行動履歴や会員登録データなどのオンラインデータだけではなく、店舗への訪問や購買履歴などのオフラインデータも取得できます。

主に既存顧客への購買活動に使われ、優良顧客を選定してキャンペーンメールを配信したり、お問い合わせフォームで離脱したユーザーだけをターゲットにした広告配信するために、他のツールと組み合わせたり、そもそもそういった機能を提供しているDMPもあります。

CDPとは

CDPとは「Customer Data Platform(カスタマー データ プラットフォーム)」の略称で、企業の顧客に関するデータを管理し、顧客ひとりひとりを理解するための基盤のことです。

CDPは主に1st partyデータを集積している上に、人単位の情報管理に特化しているため、DMPよりもセンシティブな情報を持ったり、より多くのデータソースを持つことを想定しているてることが特徴です。また、BIツールでの可視化や、メール配信やプッシュ通知配信といったマーケティング施策をするためのツールと連携して利用することもできます。

CDPで顧客データを統合することで、Aさんという顧客が実店舗にいつ来店したのか、ECサイトでの購入履歴、興味関心、個人情報にいたるまでAさんのユーザー情報が事細かに集められます。そんな顧客Aさんに対して、広告配信にとどまらず良好な顧客関係を築くために、より多岐にわたってコミュニケーションを取ることを目的に導入されるのがCDPなのです。

詳しくは、次の記事を参考にしてください。

▼CDP(カスタマーデータプラットフォーム)とは何か?
https://cdp-integral.com/blog/whatiscdp

CDPとDMPの比較表

以上より、CDPとDMPは下記のように分類することができます。

データ
プラットフォーム
CDP プライベートDMP パブリックDMP
使う目的 顧客理解 広告の最適化 広告の最適化
設計 個人データ中心 セグメント中心 セグメント中心
主に扱うデータ 1st party データ
(2nd・3rdも可能)
1st party データ
(2nd・3rdも可能)
3rd party データ
(匿名情報)
使用者 マーケティングや営業などの部門間、グループ会社間など多岐にわたって利用可能 デジタルマーケティング担当のみ デジタルマーケティング担当のみ

CDP活用のメリット

CDPを活用することで得られるメリット4つを紹介します。

顧客データを一元管理できる

CDPは散らばったデータを顧客ひとりひとりのデータとして統合できます。

たとえば、webサイトやSNS、メルマガ、アプリなどそれぞれのチャネルごとに顧客管理システムを持っており、顧客データがバラバラになっていることがあります。

顧客データが散らばっていると、同じ顧客に対して同じ内容のメルマガとプッシュ通知を配信してしまうといったことが起き、顧客にとって「うっとうしい」コミュニケーションになりかねません。CDPで顧客データを一元管理することで、こういったリスクを減らせます。

また、マーケティング担当がCRMの顧客情報をエクセルで出力して、MA用に加工してアップロードする…といった各々のシステムに合わせる手間もなくなるため、よりスピーディーに分析を行うことができます。

顧客をより深く分析できる

CDPを活用すれば、既存顧客が求めているものや特定の商品についてニーズが明確になるため、顧客に寄り添った宣伝活動が可能です。昨今のマーケティングは「知って、調べて、買う」というユーザー行動から「体験をして、また買ってもらう」というLTV(ライフ タイム バリュー、顧客生涯価値)を重視するようになってきました。

CDPは、顧客に関わるすべてのデータを集積するので、顧客ひとりひとりをより深く分析できるようになり、LTV向上のための施策の検討や実施、振り返りを行うための基盤構築につながります。

リアルタイムな施策ができる

ツールや設計次第の部分もありますが、CDPではリアルタイムな処理に強みを持っているツールがいくつか存在しています。DMPの思想として広告のセグメント作成を中心としている場合、web上のコンバージョン計測などリアルタイムな反映は広告媒体の機能に依存しているものも少なくありません。

リアルタイム性についての強みを持つCDPを活用すれば、顧客が店舗へ来店したタイミングで、その顧客に合わせたクーポンを配信する、というような施策も可能です。より顧客に最適な情報をリアルタイムな解析結果をもとに配信することで、より良い顧客との関係の構築につながります。

他部署との連携がスムーズになる

CDPでの分析結果を社内(グループ会社)で共有することで、様々な部門で活用できるようになります。

例えば、下記のような使い方です。

  • マーケティング部門:顧客へのマーケティング施策
  • お客様対応部門:クレーム対応
  • 製造部門:生産数や期間の調整

各部門がそれぞれに業務を改善できます。これにより社内全体の効率化も期待できるようになります。

まとめ

今回はDMPとCDPの違いについてご紹介しました。CDPとDMPはツールとして異なる思想・目的でスタートしていることから、DMPでCDPのような機能を求めても対応できない場合があります。それは、プラットフォームを設計する際に、最初からそれぞれの目的に合わせて作られていることが多いからです。

CDPやDMPを導入する際には、どういった目的でデータを活用していきたいのか決めておくことが大切です。

EVERRISEでは、CDP「INTEGRAL-CORE」の提供だけでなく、目的に合わせたデータ統合基盤の開発やコンサルティングも行っております。

データ統合および活用についてご検討されている方はぜひお気軽にご相談ください!

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